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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是:非本次列车办理()的停车。

A.行包业务

B.中转业务

C.客运业务

D.零担业务

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,临时停车时要坚守岗位,做好宣传,(),确保车门锁闭。

A.加强巡视

B.禁止旅客上下车

C.关闭车窗

D.锁闭厕所

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台()站台为止。

A.开始至开出

B.至列车开出

C.准备开出

D.列车停车

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义是:运送旅客及行包、()的列车。

A.货物

B.邮件

C.发电车

D.隔离车

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,旅客列车在运行中,列车工作人员不得在()洗脸间洗漱。

A.软卧车厢

B.硬卧车厢

C.餐车

D.硬座车厢

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第5题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言客运人员在接班前、班中、班后不食用葱、蒜等异味食品。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是()。

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客”是指:持有铁路有效()的人和同行的免费乘车儿童,以及根据铁路货物运输合同押运货物的人。

A.乘车车票

B.乘车免票

C.客运联合票

D.乘车凭证

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是()。

A.接待旅客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.处理问题要实事求是

D.收取票款要认真负责

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定:贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠干燥、清洁、平整,无污渍,无破损,已使用和未使用的折叠整齐,本别装袋保管。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,遇有工作失误之处,应向旅客表示()。

A.歉意

B.好意

C.心意

D.谢意

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