题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
李师傅开滴滴以来，今天是第一次被乘客投诉车内有异味，以下说法正确的是:（)。
A.李师傅会被扣3分，扣分立即生效
B.车内有异味属于主观项扣分
C.李师傅不会被扣分，5.00单内同一主观项累计3次才扣
D.李师傅应该重视这个问题，有则改之，无则加勉
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A.李师傅会被扣3分，扣分立即生效
B.车内有异味属于主观项扣分
C.李师傅不会被扣分，5.00单内同一主观项累计3次才扣
D.李师傅应该重视这个问题，有则改之，无则加勉
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A.如无封路等道路异常，严格按照滴滴内置导航行驶
B.看错导航等原因导致的非恶意绕路，需致电客服报备要求核实即可
C.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉说明会退多余费用，并在订单结束2小时内致电客服说明原因且明确要求客服进行退款操作
D.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉提前给乘客结束计费，并且将乘客送到目的地即可
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
A第三次
B第一次
C第五次
D第六次
阅读下列材料，回答问题。
材料一据报道，从2013年秋季学期开学起，济南市历下区教育局投入880万元，免除义务教育阶段中小学生的课本费。这一政策将惠及全区5万个家庭，每个学生在九年义务教育阶段可免除课本费千余元。
材料二不收学费、杂费、借读费，免费提供教科书……9月1日，《河南省实施（中华人民共和国义务教育法>；办法》正式启动实施，全省中小学生九年义务教育进入全免费时代。
材料三9月13日，乌鲁木齐市六十中举行20132014学年第一学期开学典礼暨表彰大会，为小学一年级至初三年级“双优”学生发放奖学金。“今天是我第一次拿到奖学金，特别激动，以后我要更加努力。”五年级（2）班的马杰自豪地说。马杰上学期各科考试成绩都在85分以上，思想品德成绩为A，操行考核为优秀，被评为“双优”学生，拿到500元奖学金。
问题：材料体现了义务教育的什么特点？
A.行程开始前，主动跟乘客确认行驶路线
B.只要是为了乘客好，让他安全快速达到目的地，应该没问题
C.遇到堵车/封路需要更改路线时，一定要跟乘客沟通，获取乘客同意
D.行程中，乘客想要更改目的地，一定要在乘客端上/司机端上做修改
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.冻结期间您无法接单
B.可以正常执行待执行订单
C.订单正常完成后正常结算
D.冻结后，不能执行订单，不能结算
A.4—5—2—1—3
B.2—1—4—5—3
C.4—2—1—5—3
D.4—3—2—1—5
