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[多选题]
电话订单的处理环节包括（)。
A.客服人员核实并记录订单信息
B.客服人员传递业务单到业务所属部门
C.客服人员转载订单信息
D.业务所属部门再次确认订单
E.业务所属部门执行业务
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C.客服人员转载订单信息
D.业务所属部门再次确认订单
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A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员
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A.对有效订单数据进行分类、汇总处理
B.通过短信、电话或系统将客户业务单发给业务所属部门
C.跟踪客户订单执行状况
D.核查产品库存状况
E.与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面信息
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
A.如对应标题有工单模板，客服必须按模板填写相关信息，不可删减模板内容
B.如涉及到订单一定要在工单中绑定订单号；如涉及多个订单号，剩余订单号需在工单记录中备注
C.如电话中涉及时效的，不需记录所告知的时效
D.客户来电投诉客服，同时涉及业务办理，只需在工单记录里备注司机投诉诉求，不需要另建工单
A.商品超promise时效未送达
B.取件超时
C.客户申请取消订单或拒收超24小时未审核
D.取件单虚假完成
