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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

网络订单的处理环节中,客服人员转载订单信息后,下一步要做的是（)。

A.客服人员核实并记录订单信息

B.客服人员审核订单,与客户联系

C.传递业务单

D.业务所属部门执行业务

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第1题

电话订单的处理环节包括（)。

A.客服人员核实并记录订单信息

B.客服人员传递业务单到业务所属部门

C.客服人员转载订单信息

D.业务所属部门再次确认订单

E.业务所属部门执行业务

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第2题

网络订单的处理,第一步要做的是客服人员转载订单信息。此题为判断题(对，错)。

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第3题

（)是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

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第4题

微信营销者的物流人员主要包括（)。

A.客服人员

B.订单专员

C.配拣货专员

D.货物配送人员

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第5题

裹裹订单接单后联系不上客户应（）处理

A.放任不管

B.报备客服

C.添加寄件人预留号码微信

D.给寄件人发短信

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第6题

对于客户需要取消的订单，客服人员须接到客户以书面形式（包括订单变更函、邮件、微信信息、QQ信息等形式）提出的变更要求，并与销售人员沟通确认后变更，在ERP系统“录入订单变更单”，提交订单单号至生产管理部进行审批（）

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第7题

订单催付属于（)的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第8题

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第9题

以下哪些业务处理指引是正确的（）

A．命中风控问题，可以从运力和网络角度来解释；封禁问题，可以从网络角度来解释B．除了乘客表示不需要，其他场景收取附加费，司机都需要提供发票给乘客。如乘客来电投诉，如司机原因导致乘客无法开具发票，最终只能进行退还附加费处理，工单流转二线C．客服可以指派距离5公里内的专车D．乘客要求司机空跑订单、携带宠物、单独运输物品，司机婉拒乘客并致电客服取消订单，客服可以直接协助取消订单

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第10题

柜机提示出票失败，后台未自动转成兑奖凭证：第一步：客服先协助转电子票但特别注意“电子票”是客服后台操作按钮，客服解答时统一口径为兑奖凭证，不允许出现“电子票”这个概念！应答口径：您好，我们已在后台为您操作转为兑奖凭证，以短信形式发送给您，原纸质票据失效，您可以进入微信公众号福彩订单详情查询，关于出票问题会记录转给技术部门排查处理，感谢您的反馈，谢谢！第二步：后台未自动转成兑奖凭证的问题，客服建立“彩票工单”——故障——福彩出票异常，转交总部运维管理处值班岗处理，再由值班岗向IT人员反馈处理（IT技术对接人：周淼）（）

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