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第2题
应对公众的敌对情绪的“五度原则”中，“做深度”的具体做法是（)
A.敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖
B.语言表达准确，保持克制，避免歧义
C.立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑
D.第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么
第4题
严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用()，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（)，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
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第5题
护士在讲解时的注意事项有（）
A.使用服务对象或家属易懂的语言
B.对语言表达不佳者宜使用文字或图示
C.患者年纪大，听力下降，可以不讲解直接操作
D.只负责讲，至于家属是否明白不用理会
