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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

安装、保修和内在服务属于（)

A.无形产品

B.有形产品

C.外延产品

D.内涵产品

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第1题

下列选项中属于客户服务中交易后要素的有()。

A.缺货信息

B.安装、保修、更换、提供零配件

C.顾客抱怨、投诉和退货

D.产品跟踪

E.临时借用

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第2题

下列属于无形产品的是( )。

A.设计服务

B.通信服务

C.咨询服务

D.安装修配服务

E.旅游服务

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第3题

下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（)。（2006年)A．建材商店在销售建材的同时又为其他客

下列各项中，属于增值税混合销售行为的是()。(2006年)

A．建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务

B．汽车建造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务

C．塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务

D．电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机

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第4题

服务价值可以分为：经济价值、知识价值、无形价值。“国航通过App或公众号向VIP用户推荐折扣航线”这个案例描述的是什么类型的服务价值？（)

A.金钱类价值

B.产品类价值

C.信息类价值

D.资源使用类价值

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第5题

在办理物业接管验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交()等资料。

A.竣工总平面图

B.设备设施的安装、使用和维护保养等技术资料

C.物业质量保修文件

D.地下管网工程竣工图

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第6题

物流企业在为制造企业提供产成品销售物流服务的同时，将其服务延伸到原材料供应环节，将供应与销售物流环节集成起来，实施运输过程双程满载，降低运输成本。以上例子体现了物流服务创新具有()的特性

A.同一性

B.导向性

C.多样性

D.无形性

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第7题

月租型全屋WIFI可享受哪些免费服务？（)

A.免费安装

B.免费调测

C.免费送路由器

D.免费保修换新

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第8题

在海尔看来，服务不仅是配送、安装、维修、保养等，而且前置到了研发等前端。服务作为一种特殊的产品特征有（）。

A.无形性

B.不可分离性

C.易变性

D.易消失性

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第9题

绿盟产品售后服务内容中基础服务包含以下哪些（)。

A.产品系统升级授权

B.远程支持

C.硬件保修

D.产品安装

E.产品巡检

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第10题

产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出，能够为客户持续提供价值，产品包括有形产品和无形产品两种，通信服务属于有形产品。（)

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第11题

许多饭店提供印有饭店名字的精美盥洗用具属于（)。

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

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