题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前台人员销售客房的最理想状态是将合适的房间推荐给合适的客人,以下房间安排中不恰当的是（)。

A.新婚夫妇比较喜好安静的大床房

B.旅游客人要求房间干净卫生，但很在乎房价的高低

C.商务客人对房间价格不是很敏感，但要求房间有很好的办公设备

D.老年人或行动不便的客人尽量安排高楼层、远离电梯的房间

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更多“前台人员销售客房的最理想状态是将合适的房间推荐给合适的客人,…”相关的问题

第1题

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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第2题

旅馆前台登记人员应在完成登记住宿人员的信息,将房卡交给旅客

A.前

B.后

C.同时

D.随时

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第3题

一个会务组入住一家酒店，包下了几间客房，预订的天数是5天时间，待到开完会，会务组没有来续订，这时有其他客人

要求入住其中的一间客房，于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退，得到肯定答复后，便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包，于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了，十分恼火，称手提包里丢失了贵重物品，要求酒店赔偿3万元人民币。

问：饭店应不应该赔偿这3万元人民币？为什么？

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第4题

前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（)。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位

B.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

C.大声报警，要求店内保卫人员控制来人

D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿

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第5题

客房销售的环节有（)。A. 把握客人特点、介绍酒店产品B. 巧妙洽谈价格c. 办理入住登记，发放房

客房销售的环节有()。

A. 把握客人特点、介绍酒店产品

B. 巧妙洽谈价格

c. 办理入住登记，发放房卡

D. 尽快做出安排

E. 主动展示客房产品

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第6题

在店面空间允许的情况下，接待陌生顾客时，销售人员和顾客之间最理想的距离是2到3米。（)

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第7题

在销售客房的过程中,对消费能力有限的客人推销时,（)。

A.提供合适的房价

B.怠慢客人

C.歧视客人

D.片面强调折扣

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第8题

前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采

取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。根据上述定义，下列不属于前馈控制的是（）。

A.人力资源部的马经理了解各部门的人员缺口、岗位要求等信息后，决定本轮招聘的职位和数量

B.某厂进了一批原料，经理要求质检人员对其进行抽样检查，避免不合格原料流入车间

C.某宾馆经理接到客人投诉客房空调不能使用后，立刻为客人调换了房间，并且组织人员对所有客房的空调进行了检查

D.某公司将制造环节外包给外地一家工厂，并在建设生产线的同时，培训对方的技术人员和质检人员

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第9题

前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预汁未来可能出现的问题，提前采

取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。根据上述定义，下列不属于前馈控制的是()。

A．人力资源部的马经理了解各部门的人员缺口、岗位要求等信息后，决定本轮招聘的职位和数量

B．某厂进了一批原料，经理要求质检人员对其进行抽样检查，避免不合格原料流人乍问

C．某宾馆经理接到客人投诉客房空调不能使用后，立刻为客人调换了房间，并且组织人员对所有客房的空调进行了检查

D．某公司将制造环节外包给外地一家工厂，并在建设生产线的同时，培训对方的技术人员和质检人员

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第10题

1. ()是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。2. ()即全球定位系统，它是利用由导航卫星构成的全球卫星定位系统进行测时和测距。3. ()主要指利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划、运输工具、运送人员及运输过程的跟踪、调度指挥等业务进行有效管理的人机系统。4. ()是指通过自动读取设备〈主要是扫描器) ，在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品称、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等) ，实现前台销售业务的自动化，对商品交易进行实时服务和管理，并通过通信网络和计算机系统传送至后台，通过后台计算机系统 (MIS) 的计算、分析与汇总等掌握商品销售的各项信息，为企业管理者分析经营成果、制定经营方针提供依据，以提高经营效率的系统。5. ()是指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图纸的系统设计方案转换为可执行的系统。

A.GPS

B. 运输管理系统

C. 物流信息

D. 系统实施

E. 前台 POS 系统

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第11题

壤土含有合适比例的（)，是最理想的农业土壤类型。

A.无机物

B.空气

C.水

D.腐殖质