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[判断题]

注视客户并保持自然微笑，亲切服务六要素包含聆听、真诚、快捷、超值、感谢、注视（）

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第1题

与人交流时，保持面部微笑，目光落在对方鼻间，或者注视对方双眼，与不喜欢的人交流可以斜视和心不在焉（）

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第2题

下述护士的面部表情和情境，不正确的是（)。

A.迎接新患者时面带微笑

B.面对疼痛的患者保持微笑

C.为患者做操作时面色镇定

D.与紧张、焦虑的患者交谈保持微笑

E.与患者交流时经常注视患者

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第3题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第4题

接待客人时，不宜（)

A.注视对方

B.挽留对方

C.微笑

D.看表

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第5题

收费员迎车动作要与（)配合进行

A.注目礼

B.注视礼

C.见面礼

D.微笑

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第6题

会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是：（)。

A.对客户提到的不愉快遭遇表示同情

B.谈话间翘二郎腿

C.眼睛微笑地注视客户

D.保持直立的坐姿

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第7题

克服客户异议应该具有的不正确态度是（)。

A.认真聆听，注意观察

B.控制情绪，自始至终保持善意的微笑

C.耐心倾听

D.不予理睬

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第8题

倾听者不能给讲话者支持和鼓励的非语言符号是（)。A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头

倾听者不能给讲话者支持和鼓励的非语言符号是()。

A.微笑

B.注视讲话者

C.轻轻点头

D.昂头

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第9题

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第10题

装维人员上门服务规范中，下列做法不正确的有（)。

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑，诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

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第11题

标准的握手方式是：握手时，上身稍前侧，伸出左手，四指并拢拇指张开与对方相握，注视对方，微笑致

意或简单地用言语致意、寒暄。()

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