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[判断题]

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)

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更多“优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,…”相关的问题

第1题

在接待残疾旅游者时，导游人员要特别注意方式方法，既要满腔热情，细心周到、尽可能地为他们提供

方便，又要不给他们带来压力或伤害它们的自尊心。()

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第2题

建设“三集五大”体系，不仅关系到员工思想观念、工作方式、行为习惯的转变，而且给()带来新的考验。

A.电网安全

B.安全稳定

C.队伍稳定

D.优质服务

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第3题

治理城市好比养花，埋下一粒种子，除了浇水，还要施肥、打药、甚至换土，任何一个细节都不能忽略，不仅要会花钱建城市，更要学会精心管理城市，只有细心、耐心、贴心地呵护，开出的花朵才能美丽动人。“像养花一样治理城市”给我们的哲学启示是()。

A.要用对立统一的观点看问题

B.坚持具体问题具体分析

C.要掌握系统优化的方法

D.坚持一切从实际出发

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第4题

请教：2012年湖南《初级会计电算化》专家命题预测试卷（1)第4大题第1小题如何解答？

【题目描述】

Word操作题

(1)将文中的第三句话设置为：加粗、加双下划线。

(2)在文章前插入考生文件夹下的图片“笑脸．jpg”，文上下均为3厘米。

(3)将标题文字设置为楷体、初号、阴影，将正文中的“女人”改为“女性”。

女人做财务

财会一般分为两部分，出纳和会计。对于出纳来说，一般有细心和责任心就行了。她只需要按照规矩和制度或者会计和老板的指示进出账就行了。这的确符合女人的特点。而会计不仅需要细心，不仅要熟记各种制度法规，还要弄清在法规制度外的民间规矩。在生意场上，民间规矩与法规相矛盾甚至抵触。会计有责任在两者之间找到结合点。会计既要保证不犯法，又要保证多留利。所以会计往往熟悉国家各类法规的漏洞，会钻空子。需要具备宏观的理性判断能力。而这正是女人的弱点。女人的理性思维能力本来就弱，胆子也小，而一旦做起来，胆子又很大。掌握分寸，也是她们的弱项。要在领导老板和法规之间走好钢丝，的确为难她们。

【我提交的答案】：对于出纳来说

【参考答案分析】：

【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）

请求分析题目

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第5题

员工要自觉遵守《员工守则》，下列做法正确的一项是（）A.勤俭节约，精细管理，提高效率效益B.努力超越，

员工要自觉遵守《员工守则》，下列做法正确的一项是（）

A.勤俭节约，精细管理，提高效率效益

B.努力超越，追求卓越，建设一流公司

C.弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务

D.以上都是

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第6题

导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有()。

A.凸显针对性，宽容理解

B.细心周到服务，保障安全

C.注意心理变化，多加鼓励

D.安排内容更少，多做休息

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第7题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。（)

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第8题

案例：阅读下面的学生作文，完成题。大成若缺 ①人生是一幅水墨画，我们细心勾勒着一笔一画。当我们

案例：

阅读下面的学生作文，完成题。

大成若缺

①人生是一幅水墨画，我们细心勾勒着一笔一画。当我们遇见自己认为重要的事情时，用力描上一笔。然而，正如水墨画的韵致在于留白，人生似乎总还有更重要的事情等着我们。我们不必妄想将它们全部做到，因为大成若缺，要学会舍弃纷繁与杂念，同时也不泯灭大关怀。

②我们要做自己认为重要的事，那是顺应本心的选择。梭罗在瓦尔登湖畔建一座小屋，他说那是更接近天堂的地方；叶芝说他要走了，存心要到一个远离喧啸的湖岛去获得安宁；海德格尔更是认为人应当诗意地栖居。他们所做的远非世人认为的重要的事．但他们的心灵却甘之如怡。鸟儿欢笑，春暖花开，似乎缺少了生活的激情，但只要他们认为这是生命的真谛，这样做又有何不可？

③我们往往认为大丈夫要建功立业，在做自己认为重要的事时，恍然发现还有更重要的事，但往往因此一事无成。忙学习之时觉得社会实践更重要，真正参与社会实践了，又认为在求知中夯实根基更为迫切。这样就如一个麦比乌斯环一般，永无了结。放眼当前，不要在意所谓的缺憾，其实那是我们通往更深、更远处的捷径。林徽因曾经是沙龙上众星捧月的焦点人物，却能在被困李庄时恬淡自如地生活，提个瓶子上街添油买醋，她知道此时此刻生存比抱负更重要。

她旅美留学，循规蹈矩地学习英语和建筑，洋文好得令美国学者费慰梅称奇，她却又在疾病缠身之际坚定信念，毅然留在祖国，用她的细腻经营着中国建筑史上的传奇。她不刻意追求更重要的事，可却在无意间已站上了智慧的高地。

④大成若缺，是不必追求刻意的圆满，但绝不是虚无。如果心中没有一个成大事的目标，那也是无法成功的。浮躁喧哗的当今社会，出现了一批钱理群先生所言的“精致的利己主义者”，他们智商很高，但把世俗、功利、圆滑等作为了重要的事情。我们要做好眼前的事，却不是谋眼前之利。昔日里如谭嗣同那般为更重要的事业而抛头颅、洒热血的殉道者再难见到，可我们不能泯灭心忧国家大事的情怀。谭继洵身为谭嗣同的父亲，在儿子以身殉国之后曾说：“我虽为达官贵族，但我儿在青史上的名声将会远高于我。”我感动于谭嗣同那实现浮士德所言“最高瞬间”的勇气，也钦佩其父的理性与深远目光，这都是利己主义者无法企及的。

⑤身为热血青年，我们不仅要从眼前真正重要的事情做起，更不可丧失了追寻更重要的事的信念，以永远在大成若缺之路上燃灯前行。我们更要铭记，是如谭嗣同那般的正义与勇气，化作了人类文明天幕上与贞德、布鲁诺齐肩的璀璨星辰。

问题：

请从第②段中找出两个错别字，从第③段中找出一处病句，并分别进行修改。

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第9题

“经济人”就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。“生态人”是与“经济人”相对应的，指具

备生态意识，并在经济与社会活动中能够做到尊重自然生态规律，约束个人与集体行为，实现人与自然共生的个人或群体。根据上述定义，下列符合“生态人”假设的是：

A.在一个企业里，只有金钱和地位才能鼓励其员工努力工作

B.随着经济发展，农村能源需求量不断增加，森林资源的保护直接受到威胁

C.企业管理中不仅要给予员工物质激励，同时要给予精神激励，使员工对企业产生归属感

D.我国实行可持续发展，既要发展经济，又要保护好人类赖以生存的大气、淡水、海洋、土地和森林等自然资源和环境