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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

物业服务企业提升顾客忠诚度的主要途径有加快信息反馈速度和()。

A.加强与顾客间的交流

B.进行市场细分

C.提供超期望价值

D.提供愉快的购物(消费或服务)经历

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第1题
大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。

A.提升顾客忠诚度

B.提升供应链效率

C.打通线上线下营销

D.改善客户服务

E.提升物业服务成本

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第2题
以下选项符合描述的是客户开发的内容是()。
以下选项符合描述的是客户开发的内容是()。

A.识别企业最有价值的客户是谁,并考虑以适当的途径去吸引他们,而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务,维持和提升客户的忠诚度

C.了解客户的需求,并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案

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第3题
物业服务能够实现房地产项目的开发价值,主要体现在()。

A.物业管理能够维护开发企业的项目品质

B.提升商业项目品质,提升资产价值

C.利用物业品牌快速销售项目产品

D.开发企业将项目直接委托给下属物业公司,可促进项目销售

E.开发企业品牌有利于物业企业提升服务价值

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第4题
()是物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服务的劣势。

A.可达性好

B.市场集中度低

C.消费者忠诚度高

D.使用频繁

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第5题
CRM是企业通过与顾客充分的交互,来了解及影响顾客的行为,以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客
的忠诚度以及顾客的获利率的一种经营管理模式。()

A.正确

B.错误

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第6题
根据服务利润链,服务企业获利能力的强弱主要由()决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第7题
物业服务企业社区文化建设目标主要围绕()等内容展开的

A.社区文化价值体系与小区文明

B.物业公司的品牌

C.居民素质提升

D.文化互动发展

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第8题
理财师客户关系管理的主要目的是()。

A.增强银行品牌效应

B.培养忠诚的客户,提升客户的忠诚度

C.提升理财师的财务水平和专业性

D.提升银行服务的品质和水平

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第9题
提高客户的忠诚度,是属于()

A.会员制给企业带来的核心利益

B.会员制给顾客带来的超值服务

C.会员制给企业带来的营销利益

D.会员制给员工带来的情感归属

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第10题
企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、()以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

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第11题
服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对,错)。
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