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第3题
下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是()
A.旅游者提出要住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予满足，但房间差价由旅游者支付。
B.旅游者提出要住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系.如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价均有旅游者支付
C.如有游客要求住单间的，饭店有空房可予以满足，但房费自理
D.游客想要到其他团友房间合住，如果可以合住，要和旅游者讲明不住房间费退房损失费自理
第11题
对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。
A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换
B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件
C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换
D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬
