首页 > 职业资格考试> 导游资格
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是()。

A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准,旅行社应负责调换

B.实在不能调换应说明原因,并提出补偿的条件

C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换

D.若酒店已没有空房,旅游者的要求可以不予理睬

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第1题
下列情况中,旅游者可以提出调换房间的要求的是()。

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

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第2题
旅游者对房间的楼层不满意,要求调换客房,导游员必须给予调换()
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第3题
下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是()

A.旅游者提出要住更高标准的客房,导游人员可与饭店联系,如有空房可予满足,但房间差价由旅游者支付。

B.旅游者提出要住更高标准的客房,导游人员可与饭店联系.如有空房可予以满足,但退房损失费和房费差价均有旅游者支付

C.如有游客要求住单间的,饭店有空房可予以满足,但房费自理

D.游客想要到其他团友房间合住,如果可以合住,要和旅游者讲明不住房间费退房损失费自理

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第4题
游客提出调换房间时,如属于(),导游员必须为游客进行调换。

A.房间没有按标准打扫完

B.房间内设施出现故障,且无法修复使用

C.房间朝向与游客要求不符

D.游客对房间的装修风格不满意

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第5题
下列对旅游者的换餐要求处理正确的是()。

A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求,地陪应协助办理

B.坚决拒绝

C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

D.游客在用餐时要求加菜、加饮料,导游可给予满足,但费用自理

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第6题
对于旅游者提出要住单间的要求,导游应该()。

A.只要不是协议上规定的就不予满足

B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾,则不予满足

C.一切由酒店说了算

D.饭店有空房可满足其要求,但房费由旅游者自理

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第7题
在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.同一房间的团友打鼾,游客提出换房

B.旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间

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第8题
在以下旅游者提出的要求中.导游员应该婉言拒绝的要求有()

A.由于同房间的团友打奸,游客提出换房

B.旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间

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第9题
下列()应满足游客调换房间的要求。

A.游客不喜欢房间的摆设

B.客房标准低于合同标准

C.客房内有蟑螂、臭虫时

D.客房不向阳

E.游客对客房装饰有意见

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第10题
下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求?()

A.客人对房间的摆设和色彩有意见

B.客房标准低于合同标准

C.客房内有蟑螂、臭虫等

D.客房卫生达不到标准

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