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更多“客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客…”相关的问题
第1题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。（
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()
第7题
销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（)。A．市场份额B．企业形象C．客户满意度D．客户忠诚
销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是()。
A．市场份额
B．企业形象
C．客户满意度
D．客户忠诚度
第8题
服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第10题
电话拜访时,尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出,以取得客户较高的（)。A.忠诚度B.信任度C.美誉
电话拜访时,尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出,以取得客户较高的()。
A.忠诚度
B.信任度
C.美誉度
D.满意度
