题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。
A.保持心态平和，就事论事
B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因
C.指出顾客的错误
D.主动向顾客道歉
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A.保持心态平和，就事论事
B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因
C.指出顾客的错误
D.主动向顾客道歉
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A.通过京喜小程序联系客服
B.反馈给区域运营经理
C.咨询京喜拼拼小程序客服
D.通过京喜APP联系客服
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理
A.当有多个人在排队时组织顾客顺序排队自己快速点餐
B.当有多人在排队点餐时及时寻求伙伴协助
C.当就一个顾客在思考点什么时可以与同伴沟通其他工作以节约时间
D.可一只手拿一份餐点同时给予两位顾客
A.不是我们产品质量问题，对于投诉不予理睬
B.先安抚顾客，向顾客解释生虫原因的是开封后保存不当
C.做到有理有据，向顾客展示我们在标签上的贮存条件
D.生虫的酱油不用回收
A.着装不合规（着装随意、披头散发等）
B.接待顾客时，直接讲有什么问题未主动问好及自我介绍
C.顾客投诉后长时间等待，没有客诉受理人员出现
D.维护商户的正当权益
A.建议顾客投诉物流，我司不予处理
B.要求商家立刻补发或者退款
C.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，不能够提供，商家责任，要求商户24小时内发货
D.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，能够提供，协助客户联系第三方物流核实
