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Comments是指饭店对客人的评价。()

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第1题
饭店中特殊客人服务,主要是指对年老体弱客人的服务()
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第2题
客房服务质量保证是指饭店客房能够让客人信任并接受客房的服务()
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第3题
确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受,且答应为订房客人保留客房至某一时间,并要求客人预付定金。()
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第4题
饭店安全是指居住在饭店内的客人没有生命、财产的危险。()

饭店安全是指居住在饭店内的客人没有生命、财产的危险。()

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第5题
饭店会议客人服务是指客人在楼层的一些客厅或会议室中举行某项活动或仪式时,服务员所提供的服务方式()
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第6题
按照国际惯例,饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指()。

A.抵店日当天下午二时

B.抵店日当天下午六时

C.第二天中午十二时

D.第二天下午六时

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第7题
饭店对长住客人的服务,服务人员可根据客人的要求、喜好布置客房()
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第8题
饭店对长住客人的服务,服务员可以随意移动客房内客人的物品()
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第9题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。()
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第10题
大堂副理需要负责协调饭店对客服务,维持饭店应有的服务水准,代表饭店管理机构与客人直接接触。()
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第11题
"客人总是对的"是"饭店标准化之父"()提出的。

A.杜马兹迪尔

B. 斯塔特勒

C. 维克多·弗兰克

D. 塞伊杜

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