A.根据售后签收流程,确定客户的来件是签收还是拒收
B.登记好所有来见的详细信息,并知会相关人员处理
C.客户退回来的商品必须检测和示好,标出处理方案,统一登记资料后,发给有关客服人员,由客服人员跟进知会客户
D.对于换货的客户,确保换出去的机器都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题,而遭到客户投诉
A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应
B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内
C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别
D.做合理化解释与安抚工作
E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作
A.ONU及以上链路故障
B.ONU及以上设备故障
C.用户侧终端故障
D.用户侧链路故障
A.营销人员
B.客服人员
C.柜台人员
D.合规人员
A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级