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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可，无须考虑客户感知

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第1题

为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

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第2题

从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.（)

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第3题

为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。（)

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第4题

美国民间审计准则的一般准则的第三条指出：“在执行审计工作和撰拟审计报告时，应保持职业人员应有

的（）。”

A．严谨态度

B．独立态度

C．坚强的意志

D．中立态度

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第5题

在带电作业过程中如设备突然停电，作业人员应视设备仍然带电。工作负责人应尽快与（)联系，值班调控

在带电作业过程中如设备突然停电，作业人员应视设备仍然带电。工作负责人应尽快与()联系，值班调控人员未与工作负责人取得联系前不得强送电。

A.运维人员

B.调控人员

C.工作票签发人

D.工区领导

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第6题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)

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第7题

装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前，工作证的（)面向客户。

A.正面

B.背面

C.无所谓，都可以

D.不展示

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第8题

高压试验结束时，试验人员应()，经试验负责人复查后，进行现场清理。

A.拆除自装的接地短路线

B.向运维负责人报告试验结束

C.对被试设备进行检查

D.恢复试验前的状态

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第9题

由网格对装维人员随销、属地服务等工作进行评价，评价结果影响装维人员薪酬。（)

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第10题

公司“十四五”期间提升检修资质，承装___级资质提升，承修，试向___级资质提升，具备500KV变电站全站运维检修服务的资质及能力。

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第11题

装维人员与用户联系过程中，用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核，装维人员直接按用户要求上门即可。（)

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