根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》,以下哪种情况属于重大投诉类型()
A.三次及以上经纪业务一般投诉;
B.涉及经济纠纷、赔偿,且属我方责任,赔偿金额在5000元及以上;
C.营业部总经理,分子公司、总部普通员工及以上人员涉嫌违法违规行为。
A.三次及以上经纪业务一般投诉;
B.涉及经济纠纷、赔偿,且属我方责任,赔偿金额在5000元及以上;
C.营业部总经理,分子公司、总部普通员工及以上人员涉嫌违法违规行为。
A.其开户营业部;运营总监
B.其开户营业部;营业部总经理
C.投诉受理部门;营业部总经理
A.T+2
B.T+5
C.T+10
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱,营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作,保存时间不低于二十年。
A.《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》
B.《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引(试行)》
C.《证券期货业反洗钱工作实施办法》
D.《证券公司反洗钱工作指引》
B.告知客户试着采用关闭客户端(APP)后重新启动后再次登录、卸载客户端(APP)后重新安装、更换电脑(手机)、清理电脑(手机)缓存等方法
C.不停打电话给总部同事
A.当客户问及是否能提额时,应如实告知客户,额度的提升是根据客户综合评分决定的(用卡情况、信用记录),同时不应过分强调额度,造成客户误解
B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导,坐席没有报备
C.客户抱怨之前的同事服务不到位:先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化
D.当通电话客户表示要投诉,坐席安抚下来,可以不用报备主管
A.10%
B.20%
C.25%
D.40%