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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

美国营销学会（AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（)

答案

是

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第1题

客户关系管理的理论基础来自于西方的()理论，最早产生于美国。

A.市场营销

B.管理学

C.服务营销

D.经济学

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第2题

有一种观点认为，在长期建立的营销关系中，存在着一种边际递增效应，对这种客户关系进一步追

加投资，营销投入所带来的回报率是不断提高的。关系营销不但需要成本，而且投入和回报一定成正比，其发展空间也是无限的。()

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第3题

客户关系管理必须以营销思想为支撑。（)

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第4题

关系营销直接推动了客户关系管理的产生。（)

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第5题

客户关系管理的前提是____

A.内部营销

B.认识顾客

C.了解营销环境

D.搜集顾客信息

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第6题

客户关系管理战略实施的最高层次是实现销售、营销自动化。（)

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第7题

客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。（）

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第8题

只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。（)

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第9题

营销宝是数字化客户关系管理系统（DCRM)系统的手机版。（)

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第10题

在现代客户关系管理理念的指导下，企业的营销组合是4C。（)

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第11题

下列说确的是（)。

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

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