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[判断题]

导游服务的原则里，规范化服务等于优质服务（）

答案

是

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第1题

导游服务的原则要求相结合的是（)。

A.自由化服务

B.个别化服务

C.热情化服务

D.规范化服务

E.个性化服务

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第2题

导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、()原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。

导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、（)原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。

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第3题

对客导游服务中，导游员必须坚持（)原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第4题

()是客房优质服务的基本要求。

A.服务设施规格化

B.服务用品规范化

C.服务态度优良化

D.服务操作标准化

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第5题

优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）。A.针对性服务；B.一条龙服务；C.规范化服务；D.全方位服

优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）。

A.针对性服务；

B.一条龙服务；

C.规范化服务；

D.全方位服务

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第6题

下列不属于导游服务的经济属性的是（）。

A.扩大客源，间接创收

B.优质服务，直接创收

C.促进社会物质文明建设

D.因势利导，促销商品

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第7题

以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性

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第8题

实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。

A.安全上挂心

B.生活上关心

C.游览中留心

D.服务上耐心

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第9题

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)

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第10题

高质量的导游服务是规范化服务和个性化服务的完美结合。（)

高质量的导游服务是规范化服务和个性化服务的完美结合。()

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第11题

游客感觉到的导游服务质量是规范化服务与个性化服务完美的结合。（)

游客感觉到的导游服务质量是规范化服务与个性化服务完美的结合。()

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