题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
COLMO工单如果出现满意度不满意每单在美的现有考核的标准下每单追加元()
A.50
B.100
C.200
D.300
答案
50
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A.50
B.100
C.200
D.300
50
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析,开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结,找到满意度低的原因,开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访,告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.未上门故障已恢复,但是回单时未与用户说清楚情况,未进行满意度引导,导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理,用户十分满意,并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单,并且在回单两个小时候之后都未上门,导致回单之后用户收到满意的评价短信,并评价了未上门
D.未上门处理即回单,虚假回单
A.一旦电子病历系统出现故障,护士必须在纸质护理记录单上记录
B.如果班内故障修复,由当班护士将纸质记录单上内容补记到电子护理记录单
C.如果班内电子病历系统故障未修复,则等修复时由其他护士代为补记,并保留纸质记录单在病历内
D.不管等多久,等修复好再记录