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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

COLMO工单如果出现满意度不满意每单在美的现有考核的标准下每单追加元()

A.50

B.100

C.200

D.300

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50

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第1题
直通车服务单满意度≤____单,每出现一条“不满意”或“非常不满意”扣____分。

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第2题
装维满意度回访工单中,不满意工单扣罚()元/单

A.5

B.10

C.3

D.15

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第3题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第4题
品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括:()。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析,开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结,找到满意度低的原因,开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访,告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

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第5题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分,不满意节点:等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约,用户留言:对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果:联系用户一直没有接听电话,但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系,其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约,于11月7日已上门安装,工单是在规定时限内处理完成,地市申诉内容告知师傅与客户联系,客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第6题
在维修满意评价中,用户补充评价“根本就没有来维修”,以下造成案例中用户不满意评价的原因中,不包括哪一项()。

A.未上门故障已恢复,但是回单时未与用户说清楚情况,未进行满意度引导,导致用户认为未上门

B.实际已联系用户并上门处理,用户十分满意,并邀请用户进行满意度评价

C.为避免工单超时先回单,并且在回单两个小时候之后都未上门,导致回单之后用户收到满意的评价短信,并评价了未上门

D.未上门处理即回单,虚假回单

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第7题
COLMO工单接单后多长时间内联系用户预约上门时间()

A.1h

B.1.5

C.2h

D.2.5h

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第8题
电子病历故障应急处置()

A.一旦电子病历系统出现故障,护士必须在纸质护理记录单上记录

B.如果班内故障修复,由当班护士将纸质记录单上内容补记到电子护理记录单

C.如果班内电子病历系统故障未修复,则等修复时由其他护士代为补记,并保留纸质记录单在病历内

D.不管等多久,等修复好再记录

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第9题
满意度考核中不满意和一般分别处罚多少()

A.200元/单 100元/单

B.300元/单 200元/单

C.100元/单 50元/单

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第10题
七天质量跟踪整治工单在掌上综调哪个模块处理?()

A.工单处理

B.个人报表

C.其他工单

D.工单监控

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第11题
天猫单在什么状态可以评价安装()

A.已关单

B.已派工

C.用户签收

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