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[多选题]

根据公司市场部整理的解决客户抗拒点的话术中,对客户提出的“今年已做检测”的抗拒点的真假判断和应对话术最恰当的是()

A.1、我刚从xx放射科老师(或其他相关人员)那里过来,得知你们今年还没有做,让我来找你。看有没有合作机会

B.2、贵单位个人剂量有没有做呢我们也有个人剂量的检测资质……(我们可以先合作)

C.3、那我们明年再登门拜访

D.4、你确定已做检测,可以给我看一下报告吗

答案
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ABCD

解析:1我刚从XX放射科老师(或其他相关人员)那里过来得知你们今年还没有做让我来找你看有没有合作机会2贵单位个人剂量有没有做呢?我们也有个人剂量的检测资质……(我们可以先合作)

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第1题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可

B.熟悉产品,了解产品

C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰

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第2题
客户找你订购试剂,然后让你送些东西,你最好该如何做()

A.立马答应

B.如果是比较贵的礼品,回去跟公司申请

C.如果是小礼品什么的,金额很小,可当场答应

D.根据实际情况,可以的话,尽量多送点咱们库存的试剂(比如antgene的)

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第3题
()是服务督办工作的归口管理部门,负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估,推动督办问题得到有效解决

A.市场部

B.客服中心

C.客户服务部

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第4题
关于十大抗拒点,不交市场保证金可以这样说:公司要求每个客户都要交,不只针对您()
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第5题
下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是()
A.定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B.定损需在人保合作网点定损,定损完毕之后修车我司不干涉,建议您把车开到我们指定的定损地定损,定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C.定损是一项非常复杂的工作,为了方便车主,我公司对定损网店进行科学的全市布局,定损员安排在固定网点定损,且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况,需要专业的设备及工具来完成定损工作,上门定损,一是不能保证定损的准确,存在漏定风险,二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局,上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应,目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D.抱歉给您添麻烦了,确实无法更换,请您谅解
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第6题
小万君的日常基本功,不包括以下哪一项()

A.以无事可做为由浪费上班时间

B.熟悉课程,定制自己的朋友圈

C.找公众号裂变加好友,跟进意向用户

D.看开单分享摘录好的话术,并反复回顾市场部共享中心熟悉业务

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第7题
飞马信息科技有限公司是一家民营科技企业,该公司的主营业务是医院信息管理系统(Hospital Informa
tion System简称HIS),是国家卫生部评审合格并准予在国内医院推广使用的HIS软件商之一。2006年该公司以西源市人民医院为试验基地,以西源大学信息学院为技术背景,以开发行业用户为市场切入点,几年的时间里,公司从10多个人的小公司,50万元的借款逐步发展为现在7250多万元总资产,170多名员工,年产值过2000万的高新技术企业,产品已销售全国十多个省市,在同类HIS软件中名列第一,而且好评如潮。但2013年3月初,看着案头市场部李文达经理的辞职报告,飞马公司的总经理张元陷入了深深的不安与困惑。

市场部李经理2009年10月加入飞马公司,他为人直率,性格外向,尤其擅长人与人之间的感情联络,这一点对做市场的人员来说是非常重要的。李经理运用他个人的特长,带领市场部的人员雷厉风行,为公司立下了汗马功劳。但是,近一段时间来李经理的情绪很不稳定,有几次向公司提出要辞职,原因是李经理的工资自从他加入公司以来只增加了一次,现为3000元/月,外加0,2%的业务提成,差旅费实报实销。李经理私下认为,他从加入飞马到现在已经5年时间了,薪资只加一次,刚来公司时,公司正在创业时期,他不顾个人的利益得失,总希望先干出成绩来,待到公司壮大以后老板一定不会忘掉他。可是,公司到现在都没有提到加薪的事。3000元对李经理来说有些拮据,每月只能留很少一点钱自己节约着用,大部分寄回给湖南老家的父母和妻子。2013年3月李经理收到一份创新软件有限公司的聘书:

尊敬的李先生:

我公司衷心邀请您能加入创新软件公司,您的起步薪资为5000元/月,外加0.35%的业务提成,另给10%的股份,还可解决家属的户口及孩子的入学问题,详情请来面谈。创新有限公司董事长梁××

李经理知道该公司也是一家开发医院信息管理系统的同行业竞争对手,该公司在短短的两年时间里,市场份额占了同行业的20%,该公司的不断发展主要依靠了江南大学管理学院和医学院的有力支持,是一家非常有实力的企业。如果李经理改弦易辙的话,意味着飞马公司将失去许多客户。但是创新软件公司给他解决家属问题,这就等于解决他的后顾之忧,李经理的太太和孩子都在湖南山区老家,孩子要到4里以外的地方上学,想到这里,李经理终于呈交了他的辞职报告。

飞马公司的薪资问题由来已久,2013年4月公司员工为了要求几年来的第二次加薪罢工半天。飞马公司的薪资制度的完善已是势在必行。

问题:

(1)飞马公司现行薪酬制度存在哪些缺陷?为什么?

(2)公司是否应该留住李经理?若是,该采取什么措施?若不应该,为什么?

(3)公司应如何改进薪酬制度?

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第8题
客户在线威胁投诉315,客户应对的话术正确的是()

A.您好,我非常理解您的感受,关于您反馈的问题,我们一定会非常重视,已经为您详细记录并帮您升级处理,请您再相信我们一次,非常感谢您的理解了

B.您好,非常抱歉,您联系315的话我们也是无法满足你的诉求的

C.您非常抱歉,公司就是这么规定的,您的诉求无法满足

D.您好,您投诉315是您的自由,我们无权干涉

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第9题
某私募基金管理人市场部张先生采用“地方政府信用担保”的话术,通过其朋友圈进行私募产品宣传。张先生的朋友圈一共有120名朋友。以下说法正确的是()

A.该案例中向小于200个投资者宣传私募基金符合法律法规要求

B.该案例中张先生的宣传推介方式不符合基金募集相关规范

C.该案例中张先生仅向其认识的朋友推介产品符合法律法规要求

D.该案例中张先生向投资者承诺“地方政府信用担保”的行为符合法律法规要求

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第10题
在项目预算紧张情况下,下列说法有哪些符合客户及公司利益()

A.本项目没有要求灯珠品牌,你可以全部按照四大品牌灯珠给客户报价

B.本项目的点光源可以使用DMX512方案来实现项目需求

C.我们能根据项目需求深化灯具控制图纸及配电柜原理图并出详细的选型表、灯具配置清单、强弱电设备清单、管控平台相关设备配置清单、安装方案等

D.我们能提供本项目所需的所有产品及控制系统与控制设备

E.你申请两名售前人员到场配合客户前期工作

F.售前可以先整理方案,再同客户视频会议沟通细节

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第11题
所谓的FAB话术是要把()转换成()的话术?

A.知识点

B.功能点

C.利益点

D.痛点

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