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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

偶发故障应用问诊表进行问诊时,并告知客户,他对车辆故障现象的描述,对故障判断的准确性十分重要。是提升故障诊断准确性最有效手段。对吗()

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第1题
所谓问诊就是向用户调查询问,并填写故障问诊表。问询包括车辆的使用、维护和()。

A.保险

B.首保

C.修理

D.索赔

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第2题
当客户不愿选择延长保修服务时,让客户在__签字确认()

A.延保服务告知书

B.任务委托书

C.问诊单

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第3题
在使用汽车发动机故障问诊表时,问询故障发生频次状态包括在某些条件下、仅一次及()

A.感觉有

B.一直有

C.启动后有

D.启动中有

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第4题
接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()。

A.通过问诊引导客户描述故障

B.依据经验判断故障

C.与客户车前确认故障

D.记录客户原意

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第5题
以下关于sp的说法,错误的是()。

A.引导被考核者,规范问诊

B.引导被考核者,应用专业词汇问诊

C.引导被考核者,进行挤牙膏式问答

D.为被考核者评分

E.给予被考核者客观的反馈

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第6题
对次级评估中问诊的内容不正确的是

A.问诊时应与患者有适当的目光接触,以示尊重。

B. 问诊前,先称呼患者,后介绍自己。如有陪诊者,亦应打招呼,留意其与患者的关系

C. 尽量用非开放性的问题问诊

D. 要尊重患者的隐私和秘密

E. 交谈时避免应用医学术语

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第7题
发动机抖动,故障灯点亮,在问诊时现象方面要关注哪些()

A.热车和冷车区别

B.怠速和加速的区别

C.动力性变化

D.油耗的变化

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第8题
试车是为了确认故障现象,分析判断故障原因,试车应该在()。

A.开具问诊单之前

B.开具问诊单之后,开具任务委托书之前

C.开具问诊单之后,开具任务委托书之后

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第9题
不同价格的软件产品如何推荐()

A.软件从高到低进行推荐

B.客户有问诊需求,可以推荐4298的套餐

C.小连锁推荐1999以上的套餐,享受1年生意管家使用权

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第10题
在使用汽车发动机故雕问诊表时,息速不良的状态包括息速高,息速低,息速粗暴及()。

A.无息速

B.无法加速

C.怠速恒定

D.息速不稳

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第11题
服务顾问与客户沟通时,使用5W2H询问方法问诊,其中2H分别是指()

A.howdo如何排除故障

B.how您当时感觉是怎样的

C.howmuch估价

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