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[判断题]

收取客人需要送洗的衣物回到工作间后要仔细检查,清点数量,检查遗留物品、纽扣、严重污渍和破损,如有偏差,要打电话与客人确认()

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第1题
如何检查衣物的干、湿洗与处理?()。

A.所有衣物不用检查直接放入机器洗涤

B.所有衣物必须认真细心检查是否有问题,如有问题的要通知上司或客人,认可后方可处理

C.所有衣物应检查破损的不能洗涤,缺钮扣、装饰品可以洗涤

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第2题
客房服务员介绍洗衣服务时,下列操作错误的是()。

A.告知洗衣服务的价格

B.告知洗衣服务的收取衣物时间

C.告知填写洗衣单的注意事项

D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务

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第3题
疫情期间,收取客人现金后是否需要消毒()
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第4题
客人华掌柜办理入住后,用现金支付。需要前台收取现金后,在华掌柜上刷员工卡进去授权操作()
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第5题
客人的文件、杂志、书报如果摆放零乱,要仔细整理,分类摆放()
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第6题
餐厅服务员收银时,做法错误的选项是()。

A.客人提出结账时,要先斟上茶水,送上香中,再递送账单

B.呈送账单时,使用账单夹或托盘送上

C.换回余款或信用卡单据后,要及时放到盘子里交还客人

D.收取钱款后,应相信客人,不要当面清点,应去收银台清点人

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第7题
对于旅游者的各种旅行证件,导游员的正确态度是()。

A.地陪不应保管旅行团的旅行证件

B.领队最好将客人的护照、签证集中保管

C.地陪需要旅游者证件时直接收取,用完立即如数归还

D.如证件丢失,导游要协助寻找、帮助补办,费用由组团社垫付

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第8题
下列导游接站服务的礼仪规范不正确的是()

A.导游到机场、车站、码头迎接客人,至少应提前15分钟抵达等待游客

B.正确佩戴导游胸卡,打导游旗、持接站牌

C.初次与游客见面,须主动向游客旅途辛苦的慰问,然后介绍自己的性别

D.到达旅游车前,导游必须协助游客摆放行李,招呼游客按顺序上车

E.游客上车后,导游要仔细清点人数,清点人数时可手指着客人,嘴里念着1234,以确保人数正确

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第9题
为防止遗失问题,导游需要集中证件办理有关手续时,地陪应通过领队向客人收取,用完后可代为保管。()

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第10题
客人送洗衣需填写洗衣单,洗衣单需准确填写的内容有()。

A.姓名、房号、送洗日期、件数

B.姓名、房号、送洗日期、件数、

C.接待单位名称、送洗日期、件数、单价

D.姓名、房号、送洗日期、件数、单价和要求

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第11题
楼面服务员每天()前进房检查客房时,留意房内有无客人要洗的衣物袋,洗衣房服务员在下午后()将洗好的衣服送到楼层。
楼面服务员每天()前进房检查客房时,留意房内有无客人要洗的衣物袋,洗衣房服务员在下午后()将洗好的衣服送到楼层。

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