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第1题
处理客次的标准是（）
A.已销售的货品经确认非货品本身质量问题的残次品，店铺接受退货的都计入为店铺残次率
B.所有非原残次品，客户、陈列等等造成的残次品
C.门店处理能力范围内的残次品（如脏污、脱线等），可就近到维修店或洗涤店进行快速维修，不影响销售期
第5题
如遇顾客到店内投诉，此时正确的处理方式是（）
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
第8题
计算门店销售额的公式哪个是正确的（）
A.销售额=销售单数*客单价=销售单数*（客单量*平均价）
B.销售额=销售单数*某个产品单价
C.销售额=产品个数*某个产品单价
D.销售额=销售单价*（客单量*平均价）
