题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话接待服务规范中描述正确的是（）
A.接听、拔打电话时，表情自然大方、语速得当，语调愉快亲切
B.使用普通话，吐字清楚，发音准确
C.态度诚恳、通话沟通内容抓住重点。客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话，确认客户诉求、详细记录
D.通话结束后待对方挂机后方可放电话
E.可以使用方言进行服务
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.接听、拔打电话时，表情自然大方、语速得当，语调愉快亲切
B.使用普通话，吐字清楚，发音准确
C.态度诚恳、通话沟通内容抓住重点。客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话，确认客户诉求、详细记录
D.通话结束后待对方挂机后方可放电话
E.可以使用方言进行服务
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ABCD
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A.自然站立，双肩自然垂放，收腹挺胸，面带笑容
B.手部引领，手指并拢，手心向上，微微向外伸展，身体侧向参观者
C.使用普通话讲解，吐字应清晰，并富有感染力
D.讲解始终使用文明语言，虚心听取来宾的不同意见和表达
E.热情诚恳，规范使用礼貌用语，宾客到来有欢迎声，表扬有致谢声，离去有告别声
按照三级财富体系建设理财经理工作规范要求，理财经理每日应记录工作日志，以下哪几项表述正确（）。
A.理财经理应每日拟定工作计划，并记入工作日志“工作计划”栏中
B.理财经理应将每日通过电话、短信、信函等方式开展客户邀约工作情况记入工作日志中的“邀约客户”栏
C.理财经理应将每日现场接待服务客户情况记入工作日志中的“服务客户”栏
D.对客户的邀约反馈和现场服务客户事件应分别记入工作日志中的“客户反馈”和“处理客户事件”栏，如发掘客户新需求，应及时记入客户档案
A．主要接待商务旅游者，多建于大、中城市的中心地区
B．它们的客房以单间和套房为主，配备有卫生间电视、电话等
C．远离城市中心，但交通却十分便利
D．它们的适应性比较强，在旅游饭店业中占有较大比重
【题目描述】
以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容？（）。A.熟悉接待计划
B.心理准备
C.物质准备
D.与地方接待社的联系
| 【我提交的答案】： C |
| 【参考答案与解析】： 正确答案：D |
导游实务书上写的是：一、熟悉接待计划；二、做好物质准备；三、与接待社联系
A.尊重游客需求，营销与体验兼顾
B.高价策略传播品牌
C.规范双方行为，诚心做好服务
D.追求短期效益，适当短斤少两
