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第3题
关系营销与传统的交易营销的区别有哪些？（)
A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户
B.交易营销过多强调客户服务
C.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺
D.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
第7题
关系营销和交易营销的区别主要表现在（）。
A.交易营销的核心是交易。关系营销的核心是关系。
B.交易营销把其视野局限于目标市场上。关系营销所涉及的范围则广得多。
C.交易营销强调如何获得顾客。关系营销更加强调保持顾客。
D.交易营销不太强调顾客服务。关系营销高度强调顾客服务。
E.交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系。关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。
第8题
舒尔茨提出的4R理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系，4R是指________。
A.与顾客建立关联
B.注重顾客感受
C.提高市场反应速度
D.关系营销越来越重要
E.赞赏回报是营销的源泉
第10题
关系营销认为()
A.企业应把市场营销活动置于整个社会经济的环境中
B.企业的公共关系活动就是企业的市场营销活动
C.企业的市场营销活动应围绕着产品市场
D.企业营销活动的核心是创建和发展于公众的良好关系
E.企业的营销活动应由交易转向关系
