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( )是站在用户要求与本企业经济效益的角度综合考虑配送问题，是通过制订科学合理计划而不是完全按顾客要求那样进行配送，是配送管理的进一步深化。
A．配送计划化 B．配送网络化 C．配送技术装备现代化
A．正确
B．错误
A．某企业将创新与效用、价格与成本整合一体，比照现有产业最佳实践去赶超对手，瞄准现有市场“高端”或“低端”顾客，细分市场满足顾客偏好
B．某马戏团从传统马戏的儿童观众转向成年人和商界人士，以马戏的形式来表达戏剧的情节、吸引人们以高于传统马戏数倍的门票来享受这项前所未见的娱乐
C．某企业正视行业圈内水质混浊、营养贫乏的现状，决定筑牢自己的“防鲨网”，人人参与市场竞争，力争在一年内“鹤立鸡群”
D．某企业充分重视现有的市场空间竞争，在推销中作降价竞争，虽然增加了销售成本或是减少了利润，但争取到了效率
某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：
建立和管理客户档案；
接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；
跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；
处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转 化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置 和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个 集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的 法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：
主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；
阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾 客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满 意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间 反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。
请根据上述情境，回答以下问题：
（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？
（2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改 善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的 培训？为什么？（8 分）
服务营销的核心理念是()。
A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
创新要求企业创造会思考的产品，所谓会思考的产品就是：
A 运用高科技生产的产品
B 从客户的角度考虑，满足客户需求的产品
C 价格高的产品
D 以上都不正确
无论是从战争战略学的角度看，还是从企业战略学的角度看，战略问题是指具有（）的问题。
A.目标性
B.全局性
C.长远性
D.计划性
