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[多选题]

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对什么等方面提出的质疑或不同看法?()

A.服务

B.产品

C.价格

D.质量

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第2题
门店产品销售分为七步:客户识别、接近沟通、挖掘需求、产品呈现、异议处理、促成交易,售后处理。()
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第3题
产品销售的“适应性”原则是指在了解客户的基础上,将适当的产品和服务提供给适当的客户。 ()

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第4题
客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。()
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第5题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出()。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第6题
所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。()
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第7题
在金融消费者权益保护纠纷案件中,司法机关认定金融产品销售机构履行了适当性管理义务的关键内容是:()

A.了解产品或服务内容

B.了解客户身份信息

C.产品或服务的适当性要素与客户适当性要素相匹配

D.告知说明义务

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第8题
服务或产品超过了客户原本的预算,导致客户产品价格上的异议,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。()
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第9题
当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的客户自身原因产生的疑义。()
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第10题
外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第11题
()是将产品或服务的信息传达到市场上,通过各种媒体有效地在目标市场上宣传产品的特点
和优点,保证客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处,最后通过市场将产品销售给客户。

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