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第4题
关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于（)原因。
A.商品原因
B.买家的主观原因
C.物流原因
D.其他原因
第5题
以下属于供应商咨询服务受理范围的业务类型是？（)
A.商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)
B.售后类(售后正常，使用方法等)
C.安装类(厂商负责安装的商品安装问题)
D.物流类(跟踪用户下单地址安排配送)
第9题
泰莫斯定义商业模式是指一个完整的产品、（)和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。
A.服务
B.物流
C.售后
D.资金
第10题
广义物流信息除了与物流活动有关的信息外还包括（)。A．库存信息B．市场信息C．入库信息D．物流管理信
广义物流信息除了与物流活动有关的信息外还包括()。
A．库存信息
B．市场信息
C．入库信息
D．物流管理信息
