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第1题
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高（）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户服务能力
D.客户服务技巧
第3题
关于新课标学生学情和家长心理分析，错误的是（）
A.学生整体水平比较薄弱，主要是夯实基础，提升成就感
B.学生以死记硬背为主，学习过程枯燥，需要帮学生进行知识串联，搭建知识网
C.学生阅读理解能力薄弱，需要教授技巧，不断练习提升阅读能力
D.家长前期配合程度不高，需要多和家长沟通孩子的学情，建立共识，变被动配合为主动配合
第4题
为避免客户投诉，SA应从客户提出异议就认真对待，如下说法正确的是（）
A.无论客户说什么，我们都表示赞同，完全顺着客户说
B.SA平时工作中不断总结有效的异议应答话术和技巧，持续提升应对客户异议的能力
C.SA要扎实的掌握产品知识，有利于妥善处理客户对产品/性能及功能的怀疑和误解
D.SA站在客户角度，换位思考，只承诺可以做到的事情，态度比结果更重要
第10题
作为南宁轨道交通集团的一员，工作能力素质是如何提高的（）
A．岗位锻炼：岗位锻炼是能力提升的主要方式，主要通过科学的职业发展规划，让员工从事一系列相关的岗位，在不同的岗位接受全方位的实战锻炼，通过在岗发现问题、解决问题过程，快速提高工作能力B．培训学习：培训学习是能力提升的辅助方式，在岗位实践的基础上，不断的参加各类相关的培训和学习，积累知识、经验、技能，提高工作能力C．没有系统的方法
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