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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

结账时,如果客人对账单有异议,我们应该()。

A.坚持酒店账单上的金额

B.按照客人要求修改账单

C.耐心解释说明,或者拿出原始签单联帮助客人回忆

D.不予理会

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第1题
结账某日,常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老朋友口席间推杯换盏,欢聊不疲,赏窗外月,品樽

结账

某日,常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老朋友口席间推杯换盏,欢聊不疲,赏窗外月,品樽中物,尽诉相离之情。

酒过三巡。“小姐,结账吧!“周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应了客人。不久安畅结完了账目,回到了包间,来到周先生的身边,说道:“周先生,请您看一下账单,一共 1875 元。”

谈兴大发的周先生正与好友聊着天,用右手轻轻的推了一下安畅,并说稍等一会儿。“好的!”安畅愉快地答到,便离去。

快到午夜了,周先生及朋友们仍不愿意离开。这时,安畅又过来跟周先生说:“周先生,请问现在可以结账吗?''“你着什么急,我们还没想走呢,你等着吧。”显然,周先生很生气。

又过了一个多小时,周先生自己出来结账了,恰好看见一位餐厅的张主管在走廊,便对张主管说:“你们的服务员真不懂事,我老来,你看她一遍遍地催我结账,好像生怕我跑了不成,这叫我在朋友面前很没有面子的。”

张主管连忙向周先生道歉,说“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生,我对我们的服务不周向您道歉,保证在您下一次来时一定不会出现此类问题。”周先生听后,便和朋友们高高兴兴地离开了酒店.

问题:该案例说明了一个什么样的道理?请结合案例内容作进一步分析。

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第2题
银行存款日记账余额与银行对账单余额不符的原因有()。

A.计算错误

B.记账错漏

C.企业尚未结账

D.未达账项

E.银行尚未结账

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第3题
A区法院受理了一起刑某诉何某著作权侵权的案件,下列关于该案的管辖说法正确的有:()

A.如果A区法院和B区法院对此案都有管辖权,而前者在审查过程中发现后者已经立案,应该由院长或庭长作出决定,将此案移送到B法院管辖

B.如果A区法院和B区法院对此案都有管辖权,而前者在审查过程中发现后者已经立案,那么就不应再立案

C.如果被告何某在答辩时提出管辖异议,认为自己的住所地B区比侵权行为发生地A区更适合作为本案的管辖地,那么A区法院应该认为异议成立,并将案件依法移送到B区法院

D.如果在审判前,被告住所地由A区迁到了B区,那么A区法院就应该将此案移送到B区法院

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第4题
在转接时,直接到客人房号而不知道客人姓名,我们应该拒绝转接。()
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第5题
把"对"让给客人的艺术

杭州大酒店,中午用餐时间,员工食堂内,大堂副理朱小姐刚准备享受"美餐"。一位客房服务员匆匆跑来气喘嘘嘘地说"大堂副理,客人拿了酒店的衣架,不肯交出来,你快去看看。"

"怎么回事?"大堂副理边走边问"客人拿了四只衣架,硬是不肯交出来,我们实在没办法说服他。"

前台收银柜旁,大堂副理微笑着走向客人"您好!我是大堂副理,能帮助您吗?""我是拿了四只衣架,怎么样?要退还你们,自己去从包里取。有的酒店洗衣之后都奉送衣架,你们凭什么说我私拿?"客人气愤地嚷着。大堂副理想"该客人一下不知道酒店衣架不属于赠送品,但知道后又死要面子,不肯承认。"于是便微笑地对客人说"有些酒店洗衣是奉送衣架,但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议,以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱,所以才用衣架衬着,拿出来也不太好,不如您付成本价买下这四支衣架吧!"客人平静下来,无奈地说"好吧,

多少钱?"大堂副理心知每支衣架的补偿价格为 5 元,便对收银台说"收 20 元吧,按成本价计算,不要加别的费用了。川对不起,耽误您结账时间了,欢迎您下次再来!"她又转向客人微笑着说。

客人结了账,大堂副理微笑着与他道别,目送他远去。

案例思考:本案例说明了什么问题?对酒店服务有何启示?

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第6题
当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。()
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第7题
对客交流的过程中,如果知道客人的姓名或职位,我们应用姓名或头衔称呼客人。()
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第8题
对于收入分配的边际生产率理论,主要存在两种异议:(1)在现实世界中,我们看到一些在观察者眼里应该

对于收入分配的边际生产率理论,主要存在两种异议:(1)在现实世界中,我们看到一些在观察者眼里应该获得同样报酬的生产要素在收入上却存在很大的____________;(2)许多人___________认为收入分配的边际生产率理论给出的是对收入分配的___________判断。

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第9题
商务人员应该注意自己在上下轿车时的表现,在正式的场合中,与他人一起乘轿车时,上下车的次序上一定要注意(

A.A.如果当时环境允许,应当请女士、长者、上司或嘉宾先上车

B.B.若当时主人坐在后排左座,下车时就不必为右侧的客人开车门

C.C.乘坐有折叠椅的三排座轿车时,在中间一排加座上就座者最后下车

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第10题
有位游客购物返回后,对物品不满意,要求导游帮他退换时,导游人员应该()。

A.告诉客人商品一旦购买,概不退换

B.以没有时间为由拒绝

C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围

D.积极协助,必要时陪同前往

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第11题
我们应该保持耐心、平静的态度来处理顾客异议的。()
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