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[主观题]

总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容()

总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（)

A.定制终端按时上柜率

B.陈列规范达标率

C.合约计划销售量

D.定制终端销售量

E.销售与服务规范执行情况

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第1题

《行政复议法实施条例》规定，县级以上地方各级人民政府应当按照职责权限，通过定期组织（)方式，对所属工作部门和下级人民政府行政复议工作进行检查，并及时向有关方面反馈检查结果。

A.检查、暗访

B.抽查、问卷调查

C.检查、抽查

D.暗访、问卷调查

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第2题

出现下列情形，取消柜面星级年度参评资格（)。

A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的

B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分

C.柜面超时等候率超过1%

D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的

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第3题

凡被省/市公司月暗访通报到的自办厅店员出现未提供三声，服务不主动，业务解释不规范，未提供扫码引导按10元/项扣罚，扣罚不封顶。（）

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第4题

（)通过不定期抽查、专项检查等方式加强对合同的监督管理。

A.综合部

B.财务部

C.市场部

D.纪检监察部门

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第5题

省公司（)制定科学的号码资源配置规则，对空白卡实施基于号码资源共享池的号码资源动态管理。

A.客服部

B.市场部

C.销售部

D.渠道运营部

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第6题

省公司（)是社会渠道费用的业务归口管理部门，负责制定销售目录及社会渠道费用的统一管理。

A.财务部

B.渠道运营部

C.行政部

D.销售部

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第7题

在线公司要建立总部、分省两级投诉原因归类准确性质检机制，各省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于（)。

A.55%

B.65%

C.75%

D.85%

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第8题

车驾管业务监管中心应当落实定期分析研判、远程监控、日常检查、（）、（）和（）等监管制度。

A.档案抽查，电话回访，音视频抽查

B.问卷调查，电话回访，音视频抽查

C.暗访调查，电话回访，档案抽查

D.暗访调查，现场检查，音视频抽查

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第9题

对定点医疗机构的检查方式包括:（）

A.实地检查

B.重点检查

C.普查.抽查

D.暗访

E.常规检查.专项检查

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第10题

总部、省公司、地市公司必须编制总体预案。（)

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第11题

总部、省公司、地市公司、县区公司必须编制总体预案。（)

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