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第1题
下列哪些描述是客服的红线范围？（)
A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈
B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到
C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击
D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈
E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理
第2题
网格承包个人客户基础服务内容包括（)。
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
第5题
要网格管理、精细治理加快形成市、区、街道、社区“四级联动”网络，落实（)、（)、（)、（)“四长负责”制，完善问题反馈处理机制，做到“街道吹哨、部门报到，社区吹哨、干部报到”
A.片长
B.路长
C.巷长
D.楼长
第7题
按照“设备主人、服务主体”原则配置网格服务责任组，并有效融入政府社区网格，对网格区域内的（)实行“包片负责制”。
A.电力设备运维管理
B.营配设备运维管理
C.用电客户
D.低压客户对接服务
第8题
按照“设备主人、服务主体”原则配置网格服务责任组，并有效融入政府（)，对网格区域内的营配设备运维管理、低压客户对接服务实行“包片负责制”。
A.行政单位
B.协同部门
C.监管部门
D.社区网格
第9题
按照“（)”原则配置网格服务责任组，并有效融入政府社区网格，对网格区域内的营配设备运维管理、低压客户对接服务实行“包片负责制”。
A.首问责任
B.设备主人
C.服务主体
D.包片负责
