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[多选题]

若发生一、二级服务事件,现场员工在异常情况发生后立即向()报告,现场()收到报告后立即介入,并电话报告给(),并整理成文字()分钟内报备至服务异常&投诉报备群,并@值班科长和@投诉小组

A.信息员,信息员,带班,20

B.信息员,带班,值班科长,20

C.带班,带班,值班科长,15

D.带班,带班,值班科长,20

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带班带班值班科长15

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第1题
发生异物侵限,立即停车后列车越过侵限异物时司机的处理程序错误的是()。
A、发现异物侵限,立即按下紧急停车按钮停车,正线载客列车应播放临时停车应急广播安抚乘客,汇报行车调度员/车辆段(场)调度员,严禁擅自动车

B、行车调度员/车辆段(场)调度员同意后前往现场查看前,施加停放制动,带好手持台、对讲机下车查看。视情况将侵限物体带至司机室或移至安全位置后汇报行车调度员/车辆段(场)调度员。按其指令动车,并密切监控列车状态(网压变化、异响、车体异常震动等),如发现异常立即紧急停车,报告行车调度员/车辆段(场)调度员

C、若无法查看情况、无法处理侵限物体或无法移动列车时,将现场情况报行车调度员/车辆段(场)调度员,按行车调度员/车辆段(场)调度员命令执行

D、侵限事件恢复后,根据行车调度员/车辆段(场)调度员命令恢复运营服务

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第2题
在日常客户事件的处理中,发生需要联动的事件时,客服中心应与()联系,并由其对辖内事件进行处理并反馈。

A.相关支行

B.一、二级分行

C.相关网点

D.以上所有机构

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第3题
发生一、二级不良事件时应在()小时内上报

A.4

B.6

C.12

D.24

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第4题
某保险公司和某顾客签订一份保险合同.假设一年内某顾客投保的事件发生的概率为p,如果事件发生,则
公司赔偿顾客y元。若公司在顾客身上的期望收益等于赔偿金y的10%,那么公司应该要求该顾客缴纳的保费为:

A.yp+0.1y

B.y(1-p)+0.1y

C.yp+0.9y

D.y(1-p)+0.9y

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第5题
在发生大面积灾害,在媒体上获知某被保险人已经受损时,理赔人员应()。A.及时与被保险人联系进行现

在发生大面积灾害,在媒体上获知某被保险人已经受损时,理赔人员应()。

A.及时与被保险人联系进行现场查勘

B.等待被保险人出险报案

C.关注事件的进展情况

D.立即提供预付赔款服务

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第6题
当发生事故/事件等应急情况时,现场负责人应立即通知行车调度等相关人员,组织员工采取积极措施处理,电客车司机必须严格执行行调、行车值班员或现场指挥的命令()
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第7题
当发生事故/事件等应急情况时,现场负责人应立即通知行车调度等相关人员,组织员工采取积极措施处理,电客车司机必须严格执行行调、场调或现场指挥的命令()
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第8题
企业提供服务补救,一定要及时、迅速,一线员工要及时出现在服务现场。()
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第9题
某保险公司规定,如果在一年内顾客要求理赔事件A发生,该公司就赔偿顾客α元.若一年内事件A发生的概率为p,为使

公司收益的期望值等于α的5%,该公司要求顾客交多少保险费?

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第10题
发生各类事故(事件)时,现场人员应()向就近车站、车辆段(停车场)DCC,控制中心人员或运营公司值班人员报告。

A.立即

B.30分钟内

C.半小时内

D.一小时内

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第11题
单级中断系统中,中断服务程序内的执行顺序是()。I,保护现场II,开中断Ⅲ,关中断Ⅳ,保存断点V,中
断事件处理Ⅵ,恢复现场Ⅶ,中断返回一

A.I-V-Ⅵ-II-Ⅶ

B.Ⅲ-I-V-Ⅶ

C.Ⅲ-Ⅳ-V-Ⅵ-Ⅶ

D.Ⅳ-I-V-Ⅵ-Ⅶ

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