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第2题
停电前准备工作有哪些（)。
A.提前一天以书面形式通知每一位住店客人(送到每一间客房)
B.在酒店前台、留言栏、和其他醒目的地方张贴停电通知
C.提前一天通知前台登记入住客人，第二天停电
D.提前一天打印相关备用报表及相关事宜
第6题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限
第8题
一位自称是某公司的杨小姐入住酒店，由于没有预订，又不能出示该公司名片或证明是该公司人员的证
件，前台接待员告诉她不能享受该公司合同价，杨小姐不同意。经协商，杨小姐同意按当日酒店优惠价入住，待次日收到公司订房传真或有能证明公司身份的证件后再更改房价。
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(1)上述案例中接待员的做法对不对，酒店的规定是什么？
(2)如果一位客人没有订房传真或有效身份证明而坚持要求按公司合同价入住，接待员应该怎么样处理？
(3)遇上述情况如何保证酒店利益不受损失，而客人又不进行投诉？
