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[多选题]

ETC客户服务工作以“()”为原则开展各参与方不得推诿或再次转出。

A.责任制

B.实名制

C.首问负责制

D.发行服务机构负责制

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第1题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的(),保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.规范化

C.制度化

D.程序化

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第2题
电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础,协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源,为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()?

A.集中运营原则

B.信息透明原则

C.服务协同原则

D.服务先行原则

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第3题
根据服务对象不同,证券投资咨询业务可进一步细分为()证券投资咨询业务。 Ⅰ、面向工作开展的 Ⅱ、面

根据服务对象不同,证券投资咨询业务可进一步细分为()证券投资咨询业务。 Ⅰ、面向工作开展的 Ⅱ、面向特定客户的 Ⅲ、为政府公开业务操作提供建议的 Ⅳ、以同属的证券公司投资管理部门、投资银行部门等为服务对象的未超出本机构范围的

A.Ⅰ、Ⅱ

B.Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅱ、Ⅳ

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第4题
被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将()等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

A.相关证据

B.处理依据

C.问题原因

D.处理结果

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第5题
在公共关系的各项原则中,具备()这一项原则,是开展公关工作的前提条件。

A.互惠互利原则

B.全员公关原则

C.为社会服务原则

D.真实信用原则

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第6题
C类集团客户服务拜访次数为每季度至少现场走访1次(对于各触点不满意用户必须上门拜访,结合集团权益、个人权益等开展服务走访)。()
C类集团客户服务拜访次数为每季度至少现场走访1次(对于各触点不满意用户必须上门拜访,结合集团权益、个人权益等开展服务走访)。()

A、对

B、错

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第7题
某个汽车修理厂的老板想要建立良好的客户服务声誉,正在制定相关的政策和流程以指导员工来开展这项工作。哪种流程文档与客户服务的事务相关?()

A.电子邮件签名

B.营业时间

C.社交媒体广告策略

D.处理投诉正确

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第8题
以问查算比为方法开展服务营销,实现客户满意达成销售,做到为客户省钱,为企业赚钱。()
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第9题
客户服务经理评级工作按年开展,2星至4星评级有效期为()年。

A.1

B.2

C.3

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第10题
各地市须遵循“()”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。

A.集中运营

B.信息透明

C.服务协同

D.服务先行

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第11题
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是:()

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

B.向客户开展初步营销,根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享。

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

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