题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户想办理挂失，如何处理（）
A.查询用户状态是否欠费，欠费状态不能办理
B.判断用户办理证件内型，如是身份证则为用户核实姓名、身份证号码及证件地址
C.如用户登记证件为户口薄，则提交值班经理处理
D.按规范核实信息无误后在线为用户办理
答案
ACD
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A.查询用户状态是否欠费，欠费状态不能办理
B.判断用户办理证件内型，如是身份证则为用户核实姓名、身份证号码及证件地址
C.如用户登记证件为户口薄，则提交值班经理处理
D.按规范核实信息无误后在线为用户办理
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A.调用[110111-客户已出售单证丢失]交易办理单证挂失
B.调用[110101-客户单证回收/回购]交易办理单证作废
C.调用[110101-客户单证回收/回购]交易办理单证回收
D.告知客户该单证已经使用，无法办理挂失，并将相关申请书退换客户。若发现其他可疑情况，及时向业务主管报告
A.3
B.5
C.7
D.10
A.我处无法处理，引导用户咨询店铺客服
B.直接转互联网核实
C.直接转终端公司核实
A.可在CRM系统查询“5GSA数据通信”功能产品确认是否具备
B.可在手机终端确认
C.可在计费系统查询用户详单看数据使用话单中网络类型5G来判定
D.只要办理5G套餐就可使用
A.升级5G冰激凌套餐，即可自动升级沃云盘会员权限
B.在智慧沃家app内升级更高等级沃云盘会员权限
C.联系10010升级更高等级沃云盘会员权限
D.办理5G冰激凌套餐的用户，无法升级沃云盘会员权限
A.用户表示需要自己修改，安卓端口故障记录二线
B.核实凭证协助修改
C.查询风控，加白
D.建议用户预处理，退出账号重新登入
