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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

从物流职能角度看，客户服务有四个维度，分别是：时间、可靠性、信息沟通和什么（)

A.安全

B.及时

C.便利

D.高效

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第1题

从纵向看,物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。

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第2题

确定所购商品或服务的规格、质量检验、产品的价值分析属于采购管理职能的哪一个维度（)

A.技术维度

B.商业维度

C.物流维度

D.企业管理维度

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第3题

从市场营销的角度看，企业给每位客户提供个性化服务就必须把每个客户作为一个细分市场。（)

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第4题

从客户服务的角度来评价配送中心所提供的产品和服务的质量是否达到了客户的需求属于（)。

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标

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第5题

多数寿险公司根据不同的客户群体或产品类型成立不同的业务部门，比如个险事业部、银保事业部和团险事业部，各个部门往往各成体系，独立经营且相互竞争。从这个角度看，该组织类型最可能属于()。

A.直线型

B.直线职能型

C.事业部型

D.矩阵型

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第6题

从客户的角度看,下列哪些因素直接表明健康服务质量()。

A.服务提供者的可靠度

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.整体外观

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第7题

从传统观点看，库存是（)。

A.为了资源的合理利用

B.为了抵御供需中的不确定性

C.为了使生产过程中的物流更加平顺

D.为了提供和维持良好的客户服务

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第8题

从用户研究角度看，目标群体通常从以下哪些维度来划分？（)

A.生理属性

B.社会属性

C.地理/文化属性

D.心理属性

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第9题

小董是一家为留守儿童提供服务的社会工作服务机构负责人。经过需求评估后他设计了社区留守儿童年度探访计划，其内容是通过“社会工作者+志愿者’’联动机制，使社区内50名留守儿童每人每半月至少得到一次入户探访服务。从社会服务机构规划层次的角度看，该计划属于()。

A.创新性计划

B.战略性计划

C.运作性计划

D.职能性计划

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第10题

DSR评分的三个维度分别是（)

A.信用等级

B.卖家服务态度

C.宝贝描述相符度

D.物流服务

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第11题

从客户营销的角度看，产品组合要更加强调主要产品的（)，通过解决客户核心的痛点问题，帮助客户创造价值，辐射协同关联产品的营销，从而提高产品覆盖度和综合贡献。

A.协同作用

B.服务作用

C.价值创造作用

D.核心作用

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