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[判断题]

从纵向看,物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。

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第1题
从层次上看,客户满意服务包括()。

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第2题
客户满意纵向层面包括的三个层次有____________、____________和____________。

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第3题
客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉,因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。()
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第4题
从物流职能角度看,客户服务有四个维度,分别是:时间、可靠性、信息沟通和什么()

A.安全

B.及时

C.便利

D.高效

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第5题
银行网点的服务4个层次中,增值服务指的是()

A.业务办理快速准确,客户满意

B.服务人员热情大方关注了客户的情感需求,客户满意

C.为客户提供服务超出常规服务范围,客户满意

D.推荐客户购买的产品收益丰厚,客户满意

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第6题
在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是________。

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第7题
客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。()
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第8题
以下不属于客户纵向满意层次的是()

A.行为满意

B.物质满意

C.精神满意

D.社会满意

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第9题
在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是()。A. 物质满意B.精神满意c. 社会满意D. 视觉满意

在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是()。

A. 物质满意

B.精神满意

c. 社会满意

D. 视觉满意

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第10题
客户满意层次有()。

A.产品满意层次

B.精神满意层次

C.社会满意层次

D.物质满意层次

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