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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在与服务人员接触时的需求是（)。

A.信息需求

B.价格需求

C.有形度

D.信赖度

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第1题

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（)

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第2题

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)

A.时间准备

B.内容准备

C.形象准备

D.心境准备

E.物质准备

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第3题

客户的需求是看得见的，营销时只要满足看到的需求就可以了。（)

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第4题

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第5题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第6题

服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时，首末次接递应使用双手。（)

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第7题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第8题

在服务工作中，对客户提出的要求，在（)的情况下，应予满足。

A.与服务人员达成一致

B.合乎情理

C.缴纳相关费用

D.符合规定、条件允许

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第9题

在哪些情况下，可以考虑使用重述的技巧()。

A.当客户提出了对推销有利的需求的时候

B.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

C. 客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

D. 客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

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第10题

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（)

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第11题

宏观货币需求是指一个国家在一定时期内的经济发展与商品流通所必需的______。

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