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[判断题]

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户选择投诉按键,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的,派发投诉工单。()

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第1题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件,应界定为重大投诉。

A.六级

B.五级

C.七级

D.八级

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第2题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第3题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()四个等级。

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第4题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道,实行()。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第5题
95598全业务集中:客户服务中的故障报修、咨询、查询、投诉、举报、意见、建议、表扬、信息公告、客户信息
变更、信息订阅、营销业务预受理、校表申请、主动外呼等业务全面集中至国家电网客户服务中心。2013年,有21家省公司实现了___、___、意见、建议、表扬五项业务集中。

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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598申诉工单答复内容包括有哪些。
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第7题
国家电网公司供电服务承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。()
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第8题
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时 受理业务咨询、信息查询、服

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时 受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

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第9题
国家电网公司深化95598客户服务营配调贯通成果应用推广的工作思路是什么?

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第10题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,受理投诉后,省、市、县公司相关业务部门应在2个工作
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第11题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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