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[单选题]

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件,应界定为重大投诉。

A.六级

B.五级

C.七级

D.八级

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第1题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定()、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
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第2题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户选择投诉按键,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的,派发投诉工单。()
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第3题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()、重大、重要和一般四个等级。
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第4题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第5题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,()指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、()等。
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第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()四个等级。

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修时间超过4小时的,每小时向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况()

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第8题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,分中心应于()个工作日内完成客户服务投诉全过程处理

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为()年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A.3

B.5

C.3

D.7 51

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第10题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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