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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

从客户的资产负债表来看，客户（）必然会导致现金流出，资产减少。

A.购买住房

B.投资股票

C.工资下降

D.信用卡还款

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第1题

从证券业务的要素来看，客户是证券经纪业务的服务对象。（)A．正确B．错误

从证券业务的要素来看，客户是证券经纪业务的服务对象。()

A．正确

B．错误

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第2题

从服务的客户群体来看，我国第三方物流的服务对象主要集中在（)。

A.外资企业

B.民营企业

C.国有企业

D.商业企业

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第3题

从客户的角度来看，网络营销的功能包括（)。

A.品牌价值扩展

B.信息搜索

C.客户关系管理

D.提供特色服务

E.经济效益增值

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第4题

从客户产生的交易额和给企业带来的利润的视角来看，客户生命周期可以划分为考察期、()、()和衰退期四个阶段。

从客户产生的交易额和给企业带来的利润的视角来看，客户生命周期可以划分为考察期、（)、（)和衰退期四个阶段。

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第5题

从供应链规划决策层次来看，策略层在客户服务中的主要职能是什么（）？

A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救

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第6题

从综合外币兑换交易要素关系来看，“现汇兑现汇”业务对应的收款账户类别可以是（)。

A.现金、客户账

B.现金、内部账

C.客户账、内部账

D.现金、客户账、内部账

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第7题

贝克曾指出：“风险意识的核心不在于现在，而在于未来。”风险，从外部风险来看．造成了全球性生态问题

与社会问题的出现；从内部风险来看，指人类自身的危机。确实，技术风险一旦转变为现实，必然会造成严重的后果。作者接下来最有可能论述的是：

A.风险的灾难性后果

B.全球生态问题与社会问题

C.人类自身的危机

D.技术风险的危害性

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第8题

从客户的角度来看，MIS项目实施需要达到的目标是：（)。

A.组织效率提升

B.组织成本降低

C.盈利能力增强

D.扩大了社会效益

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第9题

服务流程图的作用在于（)来看问题。

A.帮助企业从细节的角度

B.帮助企业从过程的角度

C.帮助企业从客户的角度

D.帮助企业从战略的角度

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第10题

从客户的角度来说，前置时间是指从接受订单到收回现金的时间。从供应商的角度来看，前置时间就是从发出订单到收到货物的这段时间。（)

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第11题

从展会角度来看，有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户的一种有效的方式。影响有效沟通的主要因素包括哪些()①展台及布局②展台工作人员③潜在客户④沟通方式

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

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