题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
()是指从区分顾客的不同需求出发,根据顾客购买行为的差异性,把市场划分为若干个子市场的过程。其中,同一个子市场的需求具有相似性,不同子市场之间的需求具有差异性。
()是指从区分顾客的不同需求出发,根据顾客购买行为的差异性,把市场划分为若干个子市场的过程。其中,同一个子市场的需求具有相似性,不同子市场之间的需求具有差异性。
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A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
A.产品功能
B.风险收益均衡
C.客户需求
D.利润最大化
A.从顾客需求出发,通过物流活动各要素的有机组合,对物流管理和作业流程进行优化设计
B.通过消除物料供应过程中非增值的环节,减少备货时间,在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流
D.企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动