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[单选题]

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,一般情况下,其意义不包括()。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第1题
旅客服务心理学的研究对象是()。

A.旅客

B.心理学家

C.旅客服务人员

D.弱势群体

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第2题
民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。
民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。

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第3题
和专门的科研机构不同 , 高等院校 , 即使是研究型的高等院校 , 其首要任务是培养学生 。这一
任务完成得不好 , 校园再漂亮 , 硬件设备再先进 , 教师的科研成果再多 , 也是没有意义的。

上述议论的结构和以下哪项最不类似 ?()

A . 一个饭店 , 最重要的是要使顾客感到饭菜好吃 。 价格的合理 、 服务的周到 , 环境的优雅 ,只有在顾客吃得满意的情况下才有意义

B . 一个品牌最重要的是产品质量 。 如果广告和形式的包装对于某个品牌的产品长期占领市场确实起到了实质性的作用,那么该产品一定具有过硬的质量

C . 和学术著作不同 , 对于文艺作品来说 , 最重要的是它的可读性 、 观赏性 。 只要有足够多的读者,高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益、经济效益,同时体现它的学术价值

D . 一个国家要发展 , 最重要的是保持稳定 。 一旦失去稳定 , 经济的发展 、 政治的改革就失去了可行性

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第4题
饭店对长住客人的服务,服务人员可根据客人的要求、喜好布置客房()
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第5题
民航旅客服务心理学研究的对象为民航乘客和()

A.民航服务人员

B.值机员

C.行李查询员

D.安检员

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第6题
饭店服务效率高低的影响因素,一方面是服务人员操作技能熟练的程度;另一方面是服务人员被激励的程度()
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第7题
研究幼儿心理学的意义()。

A.为辩证唯物主义的基本原理提供科学根据

B.充实、丰富了心理学的一般理论

C.幼儿心理学对于早期教育实践具有重要的意义

D.为一切与幼儿有关的工作领域服务

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第8题
饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的()
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第9题
下列各项中,不属于服务技术质量范畴的有()

A.饭店为顾客提供的饭菜质量

B.服务人员的服务态度

C.电信通信服务提供的网络速度

D.航空公司提供的机型和仓位

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第10题
服务人员不应局限于本部门、本岗位所需的专业知识和能力,而应拓展至饭店服务与管理全方位的知识和能力,这也是团队工作的要求。()
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第11题
对于大型饭店来说,一般在()下设专门的采购部。

A.办公室

B.财务部

C.餐饮部

D.营销部

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