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第1题
顾客的满意水平是（)。A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数B．产品的质量和产品价格之间的差异
顾客的满意水平是()。
A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B．产品的质量和产品价格之间的差异函数
C．可感知效果和期望值间的差异函数
D．产品的质量和期望值间的差异函数
第9题
()是指顾客将一种产品的可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
（)是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
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第10题
以下关于产品的说法错误的是（）
A.产品的好坏取决于客户的需求是否满足及满足程度
B.客户的感知很重要，即使产品品质很好但无法让客户感知到也无法实现客户忠诚
C.让客户没有选择权的产品，不是好产品
D.超过客户期望值的服务才是好服务
