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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

营业员业务办理前需要做到哪些提醒()?

A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间,收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况,需要备注)

B.在办理业务及活动过程中,才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分

C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明,避免客户反复

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第1题
营业员办理业务时,应做到四个有声:()

A.来有迎声

B.问有答声

C.去有送声

D.收付款有唱收声

E.答疑声

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第2题
手机客户满意度主要考核哪些过程感知要素()?

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传办理

E.提醒服务

F.服务质量

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第3题
营业员使用MISPOS办理业务时,允许用户使用银行卡背面签名栏无用户签名的银行卡支付()
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第4题
营业厅场景测评内容包含()。

A.营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理能力

E.营业员服务态度

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第5题
办理网银汇款异常处理业务的后续处理包括以下哪些操作?

A.收回网银安全介质

B.提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载

C.所打印的汇款凭证作原始凭证

D.注销、录入、复核交易凭证按正常柜面汇兑凭证处理

E.打印手续费凭证或发票,第一联作业务传票,第二联交客户

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第6题
为防范内幕交易,避免利益冲突,证券公司在开展资产管理业务时需要做到()。

A.集合、定向资产管理业务的投资主办人不得兼任其他资产管理业务的投资主办人

B.同一高级管理人员不得同时分管资产管理业务和自营业务

C.同一人不得兼任资产管理部门和自营部门的负责人

D.同一投资主办人不得同时办理资产管理业务和自营业务

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第7题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席人员根据客户来电要求,办理临时挂失,座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为()天,挂失当天为第一天,挂失期间无法进行取款和余额查询”,如果是卡折合一户客户在挂失时,挂失后对应的账户也无法使用,则需要提示客户去网点办理正式挂失时,所需要注意的事项。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第8题
办理西联汇款发汇业务前,经办网点需要申报头寸。()
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第9题
原户为个人客户的非户主转户业务,营业员应通过原户名下的其它移动电话号码及系统中登记的联系方式等,与原户联系,如果可以与原户取得联系,必须按转户要求办理()
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第10题
以下关于业务印章的基本管理要求表述错误的是()。

A.业务印章应专人使用、专人保管和专人负责,并设臵印章使用保管登记簿,严格执行“印、证分管”制度。

B.业务印章应严格按规定的范围使用,并做到人离章收,入库保管,在空白会计凭证、账表上预先加盖印章,以备客户需要。

C.保管人离岗时必须按规定办理交接手续,不得私自授收。

D.印章的启用、移交、停用、销毁均应在“会计专用印章使用保管登记簿”上登记。

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第11题
营业终了后,信用社工作人员未经授权,重新开启系统,违规办理相关业务的防控要点主要是()。

A.每日营业终了,营业网点负责人或会计主管必须坚持对柜员交易流水进行逐笔勾对制度,对大额和异常存款业务进行重点核对。

B.营业网点日终签退后,需要重新签到进入系统办理业务的,必须经主管人员授权,并在专用登记簿上详细记录有关情况。

C.对存在大量办理小额存款业务的网点、柜员,进行重点关注,深入核查,防止信用社工作人员截留、挪用、侵占资金。

D.柜员临时离柜应即时暂退界面或签退系统,做到人离章收,印鉴、凭证、现金入柜箱保管。

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