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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

手机客户满意度主要考核哪些过程感知要素（)？

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传办理

E.提醒服务

F.服务质量

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更多“手机客户满意度主要考核哪些过程感知要素()?”相关的问题

第1题

客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。此题为判断题(对，错)。

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第2题

商宽满意度的五个维度不包括（)

A.资费

B.整体感知

C.上网质量

D.客户服务

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第3题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第4题

在 ACSI 模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A.直接负向

B. 直接正向

C. 不

D. 间接正向

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第5题

取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户美誉度

D.客户信任度

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第6题

影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第7题

开展满意度重点提升（)几大关键商业过程满意度，服务、网络、市场协同配合，狠抓落实，确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第8题

()不是军事网络支撑下作战过程行动要素。

A.完美的隐蔽措施

B.实时的战场感知

C.灵敏的战场行动

D.精确的目标打击

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第9题

网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点？

A.缴费支付

B.账户查询

C.转账支付

D.购买股票

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第10题

从表格中，可以看出影响客户满意度的要素包括（)。

A.手续费低

B.促销活动更丰富

C.贷款利率低

D.网上银行产品更加丰富、功能更加完善

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第11题

倒三角的无法解决工单考核哪些指标（)。

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

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