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第2题
()、()、()、()属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关()、()和()，必须从()出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
（)、（)、（)、（)属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（)、（)和（)，必须从（)出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
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第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。
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第6题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（)的良好风尚。
A.敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B.忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C.敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D.敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会
第9题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。
A.热情问候，进行自我介绍
B.主动出示证件，热情问候
C.主动出示证件，并进行自我介绍
D.礼貌热情并善于沟通
